Términos y Condiciones

Bienvenidos a TechDeco SpA, especialistas en la fabricación e instalación de productos para el control térmico y protección UV, mediante soluciones como Cortinas Roller y Persianas.

Te invitamos a leer y guardar una copia de este documento, que describe las formas de uso de nuestro sitio web y establece las condiciones del contrato con TechDeco SpA en caso de ejecutar una compra a través de nuestra Tienda Online.

Aspectos generales

El sitio ha sido diseñado con un enfoque user friendly para que puedas navegar de forma intuitiva y libre, haciendo uso gratuito del software para acceder a contenidos disponibles en forma escrita y gráfica de nuestros productos, instrucciones para su buen uso y demás servicios. Conforme a la Ley de Protección al Consumidor N° 19.496, estamos habilitados para realizar cambios, modificaciones o eliminaciones del contenido del sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

Como usuario de nuestro sitio web, podrás gozar de los derechos establecidos en la Ley N° 19.496. TechDeco SpA velará por la prestación del servicio y la aplicación de las garantías reconocidas en dicha ley.

TechDeco SpA mantendrá canales de comunicación disponibles en el sitio web para que, a través de nuestros agentes, puedas ser acompañado y guiado en nuestra tienda online, con el fin de fortalecer la utilización de nuestros servicios. Los canales de comunicación estarán publicados en el sitio.

El cliente acepta estos Términos y Condiciones al utilizar el material dispuesto o realizar una compra en nuestra página web.

Protección de datos

Los datos personales y bancarios que ingreses al momento de realizar una compra serán resguardados bajo estricta confidencialidad, con medidas de seguridad adecuadas, y usados exclusivamente para procesar tu orden de compra, efectuar el despacho y, si lo autorizas, enviarte información sobre promociones. TechDeco SpA hará un manejo responsable de la información y no la entregará a terceros.

Será tu responsabilidad entregar la información pertinente de forma clara y completa para ejecutar las acciones asociadas a tu compra (producción y despacho).

Nuestros agentes de venta online estarán a tu disposición para cualquier modificación o eliminación de datos personales cuando lo estimes pertinente.

Proceso de compra en nuestra tienda online

Al ingresar a la tienda online, el proceso de compra se resume en:

1. Agregar al carro el producto que necesitas. Encontrarás información para:

   • Conocer las características del producto.

   • Revisar material gráfico útil para definir medidas.

   • Configurar el producto.

   • Seleccionar el servicio de instalación adicional, si lo requieres.

2. Ingresar tus datos de contacto y envío.

3. Seleccionar documento tributario: boleta o factura.

4. Seleccionar el medio de pago.

5. Realizar el pago.

Una vez realizado el pago, la plataforma de pago (Flow) —conectada con nuestro sistema— notificará la transacción. Tu pedido quedará registrado en nuestro sistema como una orden en producción.

Al correo que ingreses se enviará:

• La notificación de pago de Flow.

• Un correo de Confirmación de Compra con instrucciones de instalación de los productos adquiridos y el documento tributario solicitado.

Posteriormente recibirás:

• Un correo indicando que tu pedido terminó producción y será despachado.

• Para compras con despacho a regiones distintas de la Metropolitana: un correo con número de seguimiento y la empresa definida para el despacho. Si la compra es con despacho en Santiago (dentro del radio Américo Vespucio), la entrega puede ser realizada por equipo interno de TechDeco SpA o por un proveedor externo de delivery.

Medios de pago

Los pagos en la tienda en línea son recaudados a través de la plataforma Flow, que cuenta con tecnología y certificaciones vigentes (p. ej., PCI DSS nivel 1 y SiteLock). Al ejecutar el pago, Flow envía al correo del usuario un comprobante de compra exitosa. Si el cargo fue efectuado y no recibes el comprobante, contáctanos por los canales del sitio o escribe a info@techdeco.cl para verificar el estado de pago.

Flow es una plataforma de un tercero; eventuales retrasos o fallas de validación son de responsabilidad de dicho proveedor y no de TechDeco SpA.

Al usar Flow, estarán disponibles los medios de pago que la plataforma habilite para tu operación.

Precios y promociones

Los precios de los productos están claramente especificados durante todo el proceso de pago. Los descuentos vigentes durante cada promoción definida por TechDeco SpA se aplican y muestran en el resumen de compra. Los valores incluyen IVA.

Los descuentos no son acumulables con otras promociones. Los porcentajes y beneficios asociados a cada promoción estarán visibles durante su vigencia; luego, la información podrá actualizarse o cambiar sin previo aviso.

Cambios y devoluciones

Cuentas con 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar devolución solo si el producto no corresponde a lo descrito en la confirmación de compra. Es importante leer el apartado “Descripción” de cada producto, donde se indica: “Imágenes referenciales – productos en oferta con hasta 60% de descuento – las tonalidades pueden variar por disponibilidad de stock – no aplica cambio por tratarse de productos a medida y en oferta a través del canal online”.

Para solicitarlo:

• Contáctanos por los canales del sitio o escribe a info@techdeco.cl, adjuntando foto del producto (debe estar en las mismas condiciones de embalaje original y con accesorios completos) y la boleta.

• No se recibirán solicitudes si hay alteración del empaque o si se comprueba que corresponde al producto descrito.

No hay derecho a retracto ni cambios en Cortinas Roller y Persianas a medida, por ser productos fabricados bajo tu solicitud (medidas y configuración). Dispones de material de apoyo (video instructivo) y asistencia comercial para medir/configurar. Errores en la toma de medidas no están cubiertos por la garantía de TechDeco SpA. La garantía se encuentra publicada en nuestro sitio web.

Si la devolución es aprobada por no corresponder al producto descrito, deberás enviar el producto (en condiciones originales y accesorios completos) según indicaciones que te entregaremos. Los costos de envío serán asumidos por TechDeco SpA contra comprobantes.
Tras la recepción, se verificará el estado para autorizar el cambio. El tiempo de revisión y envío (si aplica) es de hasta 15 días corridos.

Derecho a retracto

Puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción solo para productos publicados como “Cortinas Roller y/o Persianas con Medidas Estándar” (fabricadas con medidas predeterminadas y precios especiales).
Envía tu solicitud por los canales del sitio o a info@techdeco.cl, adjuntando la boleta. El embalaje debe estar en las mismas condiciones de envío, sin alteraciones.

El proceso de devolución de dinero se detalla más abajo.

Garantía

Como consumidor, tienes 90 días desde la recepción para exigir una de las 3 opciones de la Ley 19.496 si el producto presenta fallas o defectos de fabricación. Debes contactarnos por los canales del sitio y adjuntar boleta y fotos que evidencien la falla. El equipo técnico evaluará para descartar mal uso o manipulación indebida.

Opciones:

1. Reparación sin costo.
   Te indicaremos cómo enviar el producto para reparación; TechDeco SpA asume costos de envío contra boletas. Plazo: hasta 15 días hábiles.

2. Reposición o cambio.
   Sujeto a stock, o cambio por otro producto pagando diferencias si corresponde. Debes enviar fotos de la falla y boleta. Tras recepción y validación, se fabrica y despacha el nuevo producto. Plazo: hasta 15 días hábiles. Despacho a cargo de TechDeco SpA.

3. Devolución de dinero.
   Puedes solicitarla al presentar tu caso. El procedimiento se describe a continuación.

Devolución de dinero

Procede en los casos en que aplique el derecho a retracto o fallas de fabricación (no incluye mal uso o manipulación). Si es aprobada, se solicitará a Flow el reembolso. Si no es posible por plazos de la plataforma, se solicitarán tus datos bancarios para transferencia por el valor de la orden anulada.

El proceso puede demorar hasta 15 días hábiles desde la aprobación.

Plazos de entrega

Los plazos estarán especificados en la promoción vigente al momento de comprar.

Una compra se considera en producción el mismo día hábil si se confirma antes de las 14:00; después de esa hora, pasa al día hábil siguiente. Compras en feriados, sábados o domingos inician producción el día hábil siguiente.

En periodos como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad o temporada alta, la fabricación y entregas pueden extenderse. TechDeco SpA gestionará para minimizar impactos en la satisfacción del cliente.

Si ocurren demoras por causas externas (p. ej., restricciones sanitarias, problemas de orden público), lo comunicaremos al correo registrado o mediante un aviso general en el sitio.

Despacho de productos

Opciones disponibles al comprar:

Retiro en fábrica
Recibirás un correo indicando que tu orden terminó producción y está disponible para retiro al día hábil siguiente, con las instrucciones necesarias (días y horarios). Deberás presentar boleta/correo de confirmación y tu identificación.

Al retirar, verifica que el pedido esté sellado y completo; deberás firmar un comprobante de retiro. Una vez retirado y firmado conforme, no se aceptarán reclamos por faltantes o problemas de entrega.

Si al retirar evidencias que el producto está incompleto o no corresponde, comunícalo de inmediato al personal; podrán:

• Revisar y resolver en el momento (si aplica), o

• Registrar tus datos y despachar, sin costo adicional, lo faltante dentro de 48 horas hábiles, dejando constancia y confirmación por correo.

Despacho a domicilio o sucursal
El despacho a Santiago y al resto del país puede ser a sucursal del proveedor logístico definido por TechDeco SpA o a domicilio, según condiciones de la promoción vigente. Revisa con atención las instrucciones y consideraciones en la tienda online.

Es tu responsabilidad registrar datos de envío correctos. Si no es posible entregar por dirección errónea, falta de contacto o ausencia del receptor, y debe reagendarse, el cliente asumirá los costos adicionales.

Propiedad intelectual

TechDeco SpA es una marca registrada. Todo el contenido del sitio (fotos, videos, textos, logos, diseños y demás elementos) es de propiedad exclusiva de TechDeco SpA y está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Cualquier copia o publicación total o parcial sin autorización se expone a sanciones.

Vigencia de Términos y Condiciones

 

Estas disposiciones aplican a todas las actividades de uso y compra en nuestro sitio web. www.techdeco.cl puede ser actualizado cuando se requiera, publicándose en este mismo sitio. Puedes comunicarte con nosotros por los canales del sitio o escribir a info@techdeco.cl.